TERRA Vor-Ort-Service

Als TERRA Service-Partner sind wir autorisiert ihre TERRA-Produkte bei Ihnen vor Ort zu reparieren, sofern ein entsprechender Service für die Geräte gebucht wurde. Für Sie ist unsere Leistung sowie die benötigten Ersatzteile dann kostenlos.

In der Regel erhalten wir bei entsprechender Verfügbarkeit benötigte Ersatzteile binnen 1-2 Werktagen nach Eingang der Schadensmeldung bei der Wortmann AG. Die Meldung wird durch unser Servicepersonal durchgeführt. Nach Eingang der Ersatzteile vereinbaren wir einen möglichst zeitnahen Termin für die Störungsbeseitigung bei Ihnen vor Ort.

Wichtig: Die angegebenen Zeiten sind Reaktionszeiten des TERRA-Service und stellen nicht das Zeitfenster bis zur Wiederherstellung der Systeme dar. In der Regel werden Probleme aber sehr schnell gelöst, da alle Seiten ein Interesse an einem schnellen Abschluss des Servicefalls haben.

Folgende Servicelevel stehen für die unterschiedlichen Produktkategorien zur Verfügung [Originaltexte der Wortmann-AG]:

TERRA Bring-in Service: Im Falle eines Defekts senden Sie den Server ein, dadurch entstehen zwangsläufig mehrere Tage Ausfall. Dieser Service kostet zwar nichts, ist aufgrund der unvermeidbaren Ausfallzeit aber auch für Server ungeeignet.

TERRA 24-Stunden Vor-Ort-Service: Dieser Service ist die richtige Wahl, wenn eine kleinere Ausfallzeit tolerabel ist und ein kurzfristiger Ausfall keine größeren Kosten verursacht.

TERRA 4-Stunden Vor-Ort-Service: Durch die Zustellung von Ersatzteilen per Kurier sind die Ausfallzeiten verkürzt. Dies ist der richtige Service für Sie, wenn bei Ausfall erhebliche Kosten entstehen würden zum Beispiel durch Nichttätigkeit vieler Mitarbeiter.

TERRA Premium Service: Für einen geringen Aufpreis erhalten Sie zu jeder Zeit technischen Support. Eine preiswerte zusätzliche Absicherung zum TERRA 4-Stunden Service und vor allem dann nützlich, wenn außerhalb der Kernzeiten Neuinstallationen und Aufrüstungen vorgenommen werden.

TERRA Hochverfügbarkeitslösungen: Wenn Sie mit Daten arbeiten die absolut kritisch sind und Sie auch einen zeitweisen Ausfall absolut vermeiden müssen sind die bisher genannten Services und Maßnahmen nicht ausreichend – weder bei uns noch bei einem anderen Hersteller.

In diesem Fall benötigen Sie zwingend eine Hochverfügbarkeitslösung ohne Kompromiss. Solche Lösungen bestehen im Grundsatz aus zwei identischen, unabhängigen Systemen, die synchron laufen und einer Software, die bei Störungen auf das jeweils intakte Gerät umschaltet.

Diese Technik ist heute zum Glück sehr erschwinglich geworden, bei einer Nutzungsdauer von fünf Jahren gibt es schon für weniger als 500 Euro im Monat gute Einstiegslösungen. Das ist ein sehr vertretbarer Betrag, wenn Sie damit dramatische Folgekosten oder sogar eine existenzbedrohende Situation für Ihr Unternehmen abwenden können.

Mit einer Hochverfügbarkeitslösung sind Sie unabhängig von einer Ersatzteilversorgung. TERRA Premium Service sollten Sie trotzdem immer dazu buchen, zum Beispiel wenn bei Softwareupdates am Wochenende Fragen auftauchen.

TERRA Server Expressfertigung und Expressversand:

Ihr alter Server ist am Limit oder defekt und Sie brauchen sofort einen neuen Server? Wir haben immer diverse Server am Lager. Sollte kein Gerät passen, können Sie auf Wunsch eine Expressfertigung buchen und wir fertigen Ihren individuellen Server in maximal 48 Stunden. Wenn es besonders dringen ist kann 30 Minuten nach der Bereitstellung im Werk der Wortmann AG in Hüllhorst der Versand per Spedition/ Paketdienst oder sogar Kurier erfolgen.

TERRA Cloud: Mit unserem Rechenzentrum in Hüllhorst können wir Ihnen alle marktüblichen Cloudprodukte anbieten. Da wir sowohl klassisches Computing als auch Cloud-Leistungen anbieten, kann Sie ihr TERRA Systemhaus optimal und objektiv beraten. Oft ist gerade eine Kombination die beste Wahl für Sie:

Wenn Sie ihre IT nicht aus dem Haus geben wollen oder können, sollten Sie ihr Backup trotzdem in einem Rechenzentrum betreiben. Durch die sogenannte Georedundanz der Daten an verschiedenen Orten können Sie auch Risiken durch Diebstahl, Feuer und andere Fälle höherer Gewalt absichern. Da die Daten nur verschlüsselt verschickt und gespeichert werden haben Sie kein Datenschutzrisiko.

Aktuell betreuen über 1000 Terra Servicepartner mehrere hunderttausend Systeme mit Vor-Ort- Service. TERRA Service steht seit 1995 für Professionalität, Kulanz und unbürokratische Abwicklung.

TERRA 24 Stunden Service garantiert eine schnelle Fehlerbehebung vor Ort in Deutschland, der Schweiz, Österreich und den BeNeLux Staaten durch das Terra Servicecenter in Deutschland.

TERRA Medieneinbehalt:Für Ärzte, Steuerberater und Anwälte Pflicht, für viele andere sinnvoll: Schützen Sie sich vor Missbrauch von Daten auf defekten Datenträgern. Sollte ein Terra Servicepartner vor Ort einen defekten Datenträger feststellen, wird der Datenträger unbrauchbar gemacht und der Vorgang dokumentiert, das Medium selbst verbleibt beim Kunden. Die Daten verlassen in keinem Fall das Haus des Kunden. Der TERRA Medieneinbehalt ist kostenloser Bestandteil des TERRA Vor-Ort-Service.

TERRA Expressfertigung für PC: Sollte kein Lagergerät passen, fertigen wir auf Wunsch Ihren individuellen PC in maximal 24 Stunden. Garantiert.

TERRA Notebooks verfügen in der Regel über mindestens 2 Jahre Pickupservice. Bei Defekt wird das Gerät schnell und kostenlos abgeholt, repariert und nach der Reparatur neu zugestellt. Im Falle einer Garantieverlängerung wird auch der Pickupservice kostenlos mit verlängert.

Für alle Modelle außer Pads kann die Garantie auf bis zu fünf Jahre erweitert werden.

Express-Reparaturservice: Die Reparaturzeit im Werk der Wortmann AG beträgt im Servicefall maximal 48 Stunden, wird dieser Wert überschritten, erhält der Kunde auf Wunsch ein mindestens gleichwertiges Gerät für die Reparaturdauer. Der Service gilt für Geräte mit 24 oder 36 Monaten Garantiedauer, bei längerer Garantiezeit für 36 Monate.

TERRA Expressfertigung: Sollte kein Lagergerät passen, fertigen wir auf Wunsch Ihren individuellen PC in maximal 24 Stunden. Garantiert.

Je nach Modell verfügen TERRA Displays über 24 oder 36 Monate Vor-Ort-Austauschservice. Für einen sehr günstigen Preis können Sie auch bis zu 60 Monate Garantie buchen, der Vor-Ort-Austauschservice wird dann kostenlos mit verlängert. Die Serviceabwicklung erfolgt zentral durch das TERRA Servicecenter in Hüllhorst. Sie können sich auf eine schnelle und unbürokratische Abwicklung verlassen.

Die TERRA Pixelgarantie: Kleine Pixelfehler oder Subpixelfehler sind herstellerübergreifend in der Regel zu tolerieren und kein Garantiefall. Mit der Pixelgarantie können Sie sich vor jedem noch so kleinen Pixelfehler schützen, der während der gesamten Garantiedauer auftritt.

Firewall Desktop Für unsere Desktopvarianten bieten wir ihn günstig unseren TERRA Vorabtauschservice an: Im Falle einer Störung senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzgerät, das defekte Gerät wird kostenlos bei Ihnen abgeholt.
TERRA Garantie und Vorabtauschservice mindestens für 5 Jahre erhältlich. Auf Anfrage bis zu 8 Jahre erhältlich.
Neu: Vorabtauschservice in Deutschland und der Schweiz mit 4 Stunden Reaktionszeit durch Zustellung des Ersatzgeräts per Kurier.

19″ Firewall Unsere großen Firewalls basieren auf TERRA Servertechnik. Daher können Sie viele Serviceleistungen buchen, die auch für unsere anderen TERRA Serversysteme verfügbar sind.
TERRA Vor-Ort-Service mindestens für 5 Jahre erhältlich. Weitere Serviceleistungen auf Anfrage.

Für weitere Informationen besuchen Sie den TERRA Service-Bereich.